الشروط والأحكام

مجموعة فنادق ماندارين أورينتال المحدودة – (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الامتياز

الشروط والأحكام

1. الشروط والأحكام العامة
   1. تتولى مجموعة فنادق ماندارين أورينتال المحدودة والشركات التابعة لها (والتي تُعرَف مجتمعةً باسم "مجموعة ماندارين") تشغيل وإدارة (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الامتياز ("البرنامج"). سيوفر البرنامج لضيوف الفنادق التي تُديرها مجموعة ماندارين ("فنادق ماندارين أورينتال") للمشاركين في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الامتياز الفرصة للحصول على مزايا معينة من فنادق ماندارين أورينتال من حين لآخر. الأحكام والشروط المطبقة على البرنامج واردة في هذه “الأحكام والشروط”.
   2. ويوافق الأعضاء ويُقرّون أنّ مشاركتهم في البرنامج خاضعة ومستندة على قبول الأعضاء لسياسة الخصوصية الخاصة بمجموعة فنادق ماندارين أورينتال الواردة في:https://www.mandarinoriental.ae/privacy-policy ، وسياسة ملفات تعريف الارتباط الموجودة على: https://www.mandarinoriental.ae/cookie-policy، والإشعارات القانونية الواردة في: .https://www.mandarinoriental.ae/legal-notices وتُعد هذه السياسات والإشعارات مدرجة في هذه الأحكام والشروط.
   3. العضوية في البرنامج سيتم منحها فقط للأفراد. يجوز لـمجموعة فنادق ماندارين أورينتال منح العضوية في البرنامج أو عدم منحها بناء على تقدير مجموعة فنادق ماندارين أورينتال وحدها، دون الحاجة لإبداء أي أسباب أو توضيح. يجب ألا يقل سن الأفراد عن 18 سنة أو يُشترط وصولهم لسن الرشد، إذا كان أكبر بموجب القوانين المحلية المعمول بها. يتحمل العضو وحده وبشكل حصري مسؤولية التأكد من امتثاله لمتطلبات السن تلك. الشركات و/أو المؤسسات غير مؤهلة للتسجيل في البرنامج.
   4. الأفراد الذين يتقدمون بطلبات للحصول على عضوية البرنامج (“العضو” أو “الأعضاء”) ويتم منحهم العضوية مؤهلون للحصول على مزايا البرنامج عند إقامتهم في أحد فنادق MO كضيف يدفع ثمن الإقامة ويمكنه الاستفادة من العروض الممنوحة للعضو حصريًا (والتي تُعرَف مجتمعةً بـ“المزايا”). يقر ويوافق كل الأعضاء على ضرورة استيفائهم للمتطلبات العمرية المحددة أعلاه كي يستفيدوا بشكل شرعي من العضوية في البرنامج.
   5. العضوية في البرنامج مجانية، وبلا قيمة نقدية ولا يمكن بيعها. لا يلزم شراء أي شيء للتقدم بطلب للحصول على عضوية البرنامج.
   6. يمكن التسجيل في البرنامج عبر الإنترنت على www.mandarinoriental.ae/fans-of-mo (“بوابة البرنامج”). بالتسجيل و/أو المشاركة في البرنامج، يوافق الأعضاء على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. للتسجيل في البرنامج، يجب أن يقدم الضيوف أسمائهم الأولى وأسماء عائلاتهم وكذلك عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور صحيحة. عند اكتمال التسجيل بنجاح، سيحصل العضو على هوية عضوية فردية.
   7. تحتفظ مجموعة فنادق ماندارين أورينتال بحقها في تغيير أو تعديل البرنامج، وبنية البرنامج و/أو هذه الأحكام والشروط بناء على تقديرها وحدها في أي وقت، بإشعار أو بدون إشعار. قد تشمل التعديلات التي يتم إجراؤها على البرنامج تغييرات في المزايا، ومتطلبات الاسترداد ومزايا العروض الخاصة. استمرار العضو في استخدام البرنامج سيعني قبوله للتغييرات والتعديلات.
   8. لطرح أسئلة خاصة بالبرنامج، يرجى توجيه كل المراسلات لخدمات الأعضاء على:
       FansOfMO@mohg.com
   9. يجوز لمجموعة فنادق ماندارين أورينتال تعليق أو إنهاء عضوية أحد الأعضاء في البرنامج في أي وقت دون إشعار و/أو لأي سبب، بناء على تقدير مجموعة فنادق ماندارين أورينتال وحدها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إذا شكت مجموعة فنادق ماندارين أورينتال (حتى وإن لم يثبت ذلك) في انتهاك أو خرق العضو لهذه الأحكام والشروط، إساءة استخدامه للبرنامج أو ارتكابه لمخالفة تتصل بالبرنامج، تصرفه بأسلوب احتيالي أو غير سليم أو عدائي أو مسيء، عدم سداده لأي مبلغ مستحق لـمجموعة فنادق ماندارين أورينتال أو أي من فنادق MO، تصرفه على أي نحو يتعارض مع أي قانون أو لائحة أو قاعدة أو مرسوم معمول به، أو إذا كان يقيم في أو غير محل إقامته وانتقل لبلد يحظر العضوية بموجب القانون المعمول بها. سينجم عن مثل هذا الإنهاء تجريد العضو من أي مزايا بشكل تلقائي وعدم قدرته على المشاركة في البرنامج بعد ذلك (سيتم الاحتفاظ بسجل خاص بهذا الإنهاء ضمن سجلات مجموعة فنادق ماندارين أورينتال). لا يوجد في هذه الأحكام والشروط ما يحد من قدرة مجموعة فنادق ماندارين أورينتال على ممارسة حقوقها القانونية أو حقوقها العادلة أو سبل الانتصاف الخاصة بها.
   10. يقر ويوافق الأعضاء على أن مجموعة فنادق ماندارين أورينتال هي صاحبة الحق الوحيد والحصري في تفسير هذه الشروط والأحكام. في حالة وقوع أي منازعات مع الأعضاء، سيكون قرار مجموعة فنادق ماندارين أورينتال بشأن المنازعة نهائيًا، ولن يكون لهم حق في استئناف القرار.
   11. بعض الفنادق التي تُديرها مجموعة فنادق ماندارين أورينتال لا تشارك في برنامج (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الامتياز لذا لن تقدم مزايا البرنامج للأعضاء. للحصول على قائمة بالفنادق التي تتولى إدارتها مجموعة فنادق ماندارين أورينتال والتي لا تشارك في (.Fans of M.O) برنامج ضيوف درجة الإمتياز يرجى الاتصال بـ FansOfMO@mohg.com.

 

2. عضوية البرنامج
   1. عضوية البرنامج مجانية ومتاحة للأفراد المقيمين في الدول التي تسمح قانونيًا بالمشاركة في مثل هذه البرامج. تدل المشاركة في البرنامج على قبول هذه الأحكام والشروط وكذلك لأي تغييرات أو تعديلات تجريها مجموعة فنادق ماندارين أورينتال عليها من وقت لآخر.
   2. لا يجوز لأي عضو نقل عضويته أو التنازل عنها لطرف ثالث أو التصرف فيها على نحو آخر.
   3. بالتسجيل في البرنامج، تحصل مجموعة فنادق ماندارين أورينتال على موافقة على جمع واستخدام بيانات العضو الشخصية المتصلة بالبرنامج. حين يقدم الأعضاء معلومات الاتصال الخاصة بهم، فإن ذلك يعد موافقة منهم على تلقي المراسلات التسويقية، بما فيها العروض والرسائل الترويجية، من مجموعة فنادق ماندارين أورينتال وفنادق MO.
   4. مجموعة فنادق ماندارين أورينتال غير مسؤولة عن أي أخطاء في المراسلات تنجم عن تغير عنوان البريد الإلكتروني أو معلومات الاتصال الخاصة بالعضو. يجب إبلاغ خدمات الأعضاء بأي تغير في عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعضو. يمكن للأعضاء تسجيل الدخول على حساباتهم المتاحة عبر الإنترنت على بوابة البرنامج.
   5. الأعضاء هم المسؤولون وحدهم عن ضمان أن الوصول للبرنامج عبر الإنترنت بموجب عضويتهم محمي بواسطة كلمة مرور سرية وقوية/آمنة، ويجب ألا يتم الكشف عنها لأي طرف آخر. لا تتحمل مجموعة فنادق ماندارين أورينتال مسؤولية العواقب الناجمة عن أي وصول غير مصرح به لحساب العضو.
   6. قد ينجم عن تقديم معلومات وهمية أو غير صحيحة أو زائفة في إنهاء عضويتك في البرنامج وتجريده من كل المزايا.
   7. غير مسموح للفرد بأكثر من عضوية واحدة. في حالة حصول نفس الفرد على أكثر من رقم حساب واحد، يجوز لمجموعة فنادق ماندارين أورينتال إلغاء الحساب المزدوج، وسيتم نقل المزايا، باستثناء مزايا الترحيب، للحساب المتبقي وفقًا لتقدير مجموعة فنادق ماندارين أورينتال.
   8. يجوز للعضو إلغاء العضوية في أي وقت بإرسال بريد إلكتروني لخدمات الأعضاء. قد يستغرق الإلغاء ما يصل إلى أسبوعين (2) كي يكتمل. عند الإلغاء، سيتم إيقاف تنشيط العضوية وسيتم تجريد العضو من أي عروض أو مزايا غير مستخدمة.
   9. أي عضوية تظل غير منشطة لمدة لا تقل عن خمس سنوات قد يتم إنهاؤها من قبل مجموعة فنادق ماندارين أورينتال، بناء على تقديرها وحدها، مع التجريد من المزايا غير المستخدمة. كذلك سيتم إنهاء العضوية بشكل تلقائي عند وفاة العضو، مع التجريد من المزايا غير المستخدمة.

 

3. خصوصية البيانات ومراسلات العضوية
   1. يقبل الأعضاء ويوافقون بشكل صريح على أنّ المعلومات الشخصية التي يقدمها العضو أو تُقدَّم نيابةً عنه عند تسجيل العضوية في البرنامج و/أو تُقدَّم إلى مجموعة فنادق ماندارين أورينتال و/أو تتحصل عليها مجموعة فنادق ماندارين أورينتال خلال مدة عضوية العضو في البرنامج، ستخضع للمعالجة من قِبل مجموعة فنادق ماندارين أورينتال وفقًا لسياسة الخصوصية لدى مجموعة فنادق ماندارين أورينتال (الواردة في: https://www.mandarinoriental.ae/cookie-policy). وبالأخص، تعالج مجموعة فنادق ماندارين أورينتال معلومات الأعضاء الشخصية، دون أن تقتصر عليها، على النحو التالي:

• ستجمع وتحتفظ وتعالج مجموعة فنادق ماندارين أورينتال أسماء الأعضاء، وتفاصيل الاتصال بهم، ومعلوماتهم الديموغرافية، وتفضيلاتهم (بما فيها حالات الحساسية تجاه الطعام، الحالات الطبية والبيانات الأخرى الحساسة) والتي تُعرَف مجتمعةً بـ(“المعلومات الشخصية”) من المعلومات التي يقدمها الأعضاء إلى مجموعة فنادق ماندارين أورينتال وفنادق MO، ومن التعاملات الشخصية بين الأعضاء وفريق الخدمات في الفنادق التي تديرها مجموعة فنادق ماندارين أورينتال، كي تبلغ مجموعة فنادق ماندارين أورينتال الأعضاء و/أو تقدم للأعضاء الخدمات التي تظن مجموعة فنادق ماندارين أورينتال أنها ستحظى باهتمام الأعضاء أو التي قد يطلبها الأعضاء من مجموعة فنادق ماندارين أورينتال و/أو فنادق MO من وقت لآخر.
• ستتم مشاركة المعلومات الشخصية الخاصة بالأعضاء مع شبكة شركات مجموعة فنادق ماندارين أورينتال العالمية ومقدمي الخدمات الذين يساعدون مجموعة فنادق ماندارين أورينتال في إدارة المعلومات الشخصية الخاصة بالأعضاء والتي تُعرَف مجتمعةً بـMO Hotel Network”). “ (وبناء على ذلك، يمكن نقل المعلومات الشخصية الخاصة بعضو، ومعالجتها، وتخزينها في دولة بخلاف الدولة التي يقيم فيها العضو (بما في ذلك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، إذا كان العضو مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية).
• ستتصل MO Hotel Network بالأعضاء عن طريق الخطابات، البريد الإلكتروني، الهاتف، الرسائل النصية و/أو الفاكس لإبلاغ الأعضاء بالأخبار والعروض الترويجية الخاصة بالفنادق، السفر، الأغذية والمشروبات، السبا، المؤتمرات، منتجات الموضة والعقارات والخدمات المرتبطة أو المقترنة بالبرنامج و/أو فنادق MO.

1. 2. يمكن للأعضاء اختيار عدم قبول المراسلات الخاصة بالبرنامج بتحديث ملفات تعريف الأعضاء الخاصة بهم عبر الإنترنت عن طريق بوابة البرنامج أو بإخطار خدمات الأعضاء مباشرة. أي وسائل أخرى لعدم القبول لن تكون سارية أو مقبولة ما لم توافق مجموعة فنادق ماندارين أورينتال عليها كتابيًا. ومع ذلك، في حالة عدم قبول العضو لهذه المراسلات، قد يتم إنهاء عضوية العضو في البرنامج بواسطة مجموعة فنادق ماندارين أورينتال و/أو قد تكون استفادة العضو بالمزايا محدودة، أو مقيدة أو قد يتم إنهاؤها نتيجة لذلك.
   3. سيتم إرسال مراسلات البرنامج على عنوان العضو البريدي، أو عنوان بريده الإلكتروني، أو رقم هاتفه، أو أي تفاصيل اتصال أخرى كما تظهر في حساب العضو. الأعضاء هم المسؤولون وحدهم عن تحديث عناوين بريدهم الإلكتروني، وأرقام هواتفهم، وعناوينهم البريدية وتفاصيل الاتصال الأخرى بهم وعن حماية تفاصيل الاتصال تلك من الوصول غير المصرح به إليها.
   4. يمكن للأعضاء تغيير التفاصيل الشخصية الخاصة بهم الموجودة بحوزة مجموعة فنادق ماندارين أورينتال في أي وقت بالوصول لحسابات العضوية في البرنامج الخاصة بهم عن طريق بوابة البرنامج. قد تطلب مجموعة فنادق ماندارين أورينتال من الأعضاء إرسال الوثائق الدعامة المرضية لـمجموعة فنادق ماندارين أورينتال، قبل السماح بإجراء تغييرات معينة على تفاصيل الأعضاء الشخصية (على سبيل المثال التغييرات الخاصة بالاسم القانوني).
   5. يجوز لمجموعة فنادق ماندارين أورينتال الكشف عن تفاصيل عضوية الأعضاء في البرنامج بالقدر الذي تقتضيه القوانين واللوائح المعمول بها، أو بموجب قرار من المحكمة.

 

4. مزايا البرنامج
   1. يقر ويوافق كل الأعضاء، فيما يخص استخدام واستفادة الأعضاء من المزايا في أحد فنادق MO، على: (أ) الاستخدام الفعلي واستفادة العضو من المزايا لا يكون عن طريق مجموعة فنادق ماندارين أورينتال نفسها بل عن طريق فندق MO الذي اختار العضو الإقامة فيه أو الاستفادة من مزاياه؛ (ب) تستغل مجموعة فنادق ماندارين أورينتال البرنامج لتسهيل المراسلات بين الأعضاء وفنادق MO، لذا يمكن للعضو الحصول على المزايا مباشرة من فنادق MO، (ج) أي مطالبات، تلفيات، التزامات ومصروفات من أي نوع تنجم عن، أو ترتبط أو تقترن باستخادم العضو واستفادته من المزايا في فندق MO سيتقدم بها العضو حصريًا ضد فندق MO هذا لوحده، وستخضع لتعاقد العضو مع فندق MO (سواء كان التعاقد صريحًا أم ضمنيًا) لتوفير المزايا للعضو ("عقد محلي")؛ و(د) سيخضع العقد المحلي للقوانين المحلية ومكان فندق MO الذي يقدم المزايا للعضو.
   2. يمكن الاطلاع على قائمة بالمزايا المتاحة حاليًا على www.mandarinoriental.ae/fans-of-mo/terms-conditions/benefits. قد تغير مجموعة فنادق ماندارين أورينتال هذه المزايا، أو تستبدلها، أو تلغيها من وقت لآخر بناء على تقدير مجموعة فنادق ماندارين أورينتال كما أنها مرهونة بمدى التوافر.
   3. باستثناء ما تم النص عليه صراحة في هذه الشروط والأحكام، تعد المزايا التي تتم إتاحتها للأعضاء لاغية في حالة قيام العضو ببيعها، أو مقايضتها، أو طرحها في مزاد، أو التبرع بها، أو التنازل عنها، أو نقل ملكيتها أو تحويلها بأي شكل (أو محاولة القيام بذلك) غير مسموح بها صراحة في هذه الشروط والأحكام أو تسمح به مجموعة فنادق ماندارين أورينتال خلاف ذلك (كتابيًا) وبناء على تقديرها وحدها.
   4. تخضع المزايا لكل القوانين، والقواعد، واللوائح، والمراسيم المعمول بها وقد تخضع للضرائب والرسوم المعمول بها. يتحمل العضو وحده المسؤولية عن كل الضرائب والرسوم.
   5. يحق للأعضاء الحصول على المزايا فقط إذا كشفوا عن شخصياتهم بوضوح لموظفي المكتب الأمامي في فندق MO عند تسجيل الدخول مع تقديم رقم هوية العضوية الخاصة بهم.
   6. بعض المزايا قد لا تكون متوافرة في كل مواقع فنادق MO.
   7. لا يمكن استخدام المزايا برفقة أي عروض ترويجية أو خصومات أخرى، ما لم ينص على خلاف ذلك.
   8. إذا كانت الميزة المقدمة من فندق MO تتضمن توفير وصول للإنترنت في فندق MO، فحينها سيخضع العضو لشروط وأحكام استخدام الإنترنت فائق السرعة المرفقة بنهاية هذه الشروط والأحكام.
5. المسؤولية والتعويض
   1. بموجب هذا، يوافق الأعضاء على التنازل عن حقهم لمجموعة فنادق ماندارين أورينتال أو لحاملي أسهمها، أو موظفيها، أو وكلائها، أو متعهديها (والذين تتم الإشارة إليهم مجتمعين بـ“الأطراف المستحقة للتعويض”)، مع تعويضها، وإعفائها من أي تهم على الدوام والتعهد بعدم ملاحقتها قضائيًا فيما يخص أي وكل المطالبات، والمصروفات والنفقات من أي نوع تنجم عن أو ترتبط بعضوية العضو في البرنامج و/أو استخدام أو استفادة العضو من المزايا.
   2.     إذا كان لدى أي عضو شكوى، أو سبب يدعوه لعدم الرضا، أو مطالبة، أو أي مشكلة أخرى من أي نوع تنجم عن أو ترتبط بعضوية العضو في البرنامج و/أو استخدام أو استفادة العضو من المزايا، ستكون وسيلة الانتصاف الوحيدة والحصرية للعضو ضد مجموعة فنادق ماندارين أورينتال هي إنهاء العضوية في البرنامج.
   3.     تحت أي ظرف من الظروف، لن تكون الأطراف المستحقة للتعويض مسؤولة عن أي أضرار من أي نوع سواء كانت مباشرة، أو غير مباشرة، أو خاصة، أو نموذجية، أو عقابية، أو عرضية أو لاحقة، تستند إلى العقد أو أخطاء في العقد أو ما شابه، والتي تنجم عن أو ترتبط بأي شكل من الأشكال بالبرنامج أو هذه الشروط والأحكام.
6. أحكام أخرى
   1. لا توجدضمانات أو إقرارات، سواء صريحة أو ضمنيةلا تقدم مجموعة فنادق ماندارين أورينتال أي ضمانات أو إقرارات، سواء كانت صريحة أو ضمنية فيما يخص نوع أو جودة أو ملاءمة البضائع والخدمات التي يتم تقديمها من خلال البرنامج أو فنادق MO.
   2. لا نتحمل مسؤولية أي أفعال أو أخطاء أو سهو.لا تتحمل مجموعة فنادق ماندارين أورينتال مسؤولية: (أ) أي فقد أو خطأ في توجيه، أو التأخر في استلام، أي طلب، مراسلة، أو طلبات استرداد أو مزايا خاصة بعضو، (ب) سرقة أو استرداد غير مصرح به للمزايا؛ (ج) أي أفعال أو حالات سهو تصدر عن أطراف ثالثة (بما فيها، على سبيل المثال لا الحصر، فنادق MO)؛ أو (د) أي أخطاء منشورة تتعلق بالبرنامج، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر، أي أخطاء في الأسعار أو أخطاء مطبعية، أخطاء في الوصف، أخطاء بشأن فنادق MO، أخطاء في منح المزايا للأعضاء. تحتفظ مجموعة فنادق ماندارين أورينتال بحقها في تصحيح أي أخطاء دون إشعار.
   3. اللغة السائدة. في حالة وجود أي اختلاف بين النسخة الإنجليزية والنسخة المترجمة من هذه الشروط والأحكام، النسخة الإنجليزية ستكون هي النسخة التي سيُعتد بها.
   4. التنازل.تنازل مجموعة فنادق ماندارين أورينتال عن مساءلة أي عضو عند انتهاكه لهذه الشروط والأحكام لن يمثل تنازلاً عن المساءلة عن أي انتهاك سابق أو تالي لهذه الأحكام والشروط. عدم إصرار مجموعة فنادق ماندارين أورينتال على امتثال أي عضو بشكل صارم بهذه الأحكام والشروط لن يعد تنازلاً عن أي حقوق أو سبل انتصاف قد تحق لمجموعة فنادق ماندارين أورينتال تجاه هذا العضو أو أي عضو آخر. يجوز لـ مجموعة فنادق ماندارين أورينتال التنازل عن امتثال العضو لهذه الأحكام والشروط بناء على تقديرها وحدها وقد تقدم عروضًا ترويجية من وقت لآخر لتقديم مزايا أفضل لأعضاء مختارين.
   5. قابلية الفصل.في حالة إعلان بطلان أي بند ضمن هذه الشروط والأحكام بموجب أمر قضائي أو مرسوم أو قرار محكمة مختصة، يجب أن تُفسر هذه الشروط والأحكام كما لو كان هذا البند غير مدرج ضمنها، ولن يؤثر مثل هذا البطلان على البنود الأخرى الواردة ضمن هذه الشروط والأحكام. ستظل أي بنود لم تتأثر بمثل هذا البطلان سارية المفعول ونافذة تمامًا.
   6. القانون الحاكم.العضوية في البرنامج وأي شكوى، أو عدم رضا، أو مطالبة أو أي مسألة أخرى ضد مجموعة فنادق ماندارين أورينتال ولها علاقة بالبرنامج أو تقترن به ستخضع لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة.
   7. تسوية المنازعات. يوافق الأعضاء على وجوب تسوية كل المنازعات أو الخلافات أو المطالبات التي تنجم عن هذه الأحكام والشروط أو تتعلق بها و/أو عضوية العضو في البرنامج، أو أي انتهاك أو إنهاء أو عدم صلاحية تنجم عن ذلك، عن طريق التحكيم وفقًا لقواعد التحكيم الخاصة بمركز هونغ كونغ للتحكيم الدولي. المكان الذي سيُجرى فيه التحكيم هو هونغ كونغ. سيوجد مُحكم واحد فقط واللغة التي سيتم استخدامها في إجراءات التحكيم هي اللغة الإنجليزية فقط.
   8. مجمل الاتفاقية تشكل هذه الشروط والأحكام مع تلك المدرجة أو المشار إليها في هذه الوثيقة مجمل الاتفاقية بين مجموعة فنادق ماندارين أورينتال والأعضاء فيما يخص موضوع هذه الوثيقة، وهي تحل محل أي تفاهمات أو اتفاقات سابقة (سواء شفوية أو مكتوبة) بخصوص الموضوع، ولا يجوز تغييرها أو تعديلها إلا على النحو المتفق عليه كتابيًا، أو يجوز لـمجموعة فنادق ماندارين أورينتال تغييرها أو تعديلها من طرف واحد تبعًا لهذه الأحكام والشروط.