سياسة الخصوصية

يصف هذا الإشعار سياسة الخصوصية العامة مجموعة فنادق ماندارين أورينتال*. بزيارتك لـ www.mandarinoriental.com، فإنك توافق على لممارسات الموصوفة في هذا الإشعار.

السؤال 1 ما المعلومات التي نجمعها عنك؟

السؤال 2 كيف نستخدم معلوماتك؟

السؤال 3 ماذا عن ملفات تعريف الارتباط؟

السؤال 4 هل تشارك مجموعة ماندارين أورينتال المعلومات التي تحصل عليها؟

السؤال 5 هل تنقل مجموعة ماندارين أورينتال المعلومات إلى دول أخرى؟

السؤال 6 ما مدى أمان معلوماتك؟

السؤال 7 ما مدة احتفاظ مجموعة ماندارين أورينتال بمعلوماتك؟

السؤال 8 ما الإجراء الذي يمكن أن تقوم به إذا كانت لديّك أي أسئلة أو مخاوف أو ترغب في الوصول إلى معلوماتك الشخصية؟

السؤال 9 ماذا عن المواقع التي لها روابط على موقعكم؟

السؤال 10 التغيير في سياسة الخصوصية هذه

1. ما المعلومات التي نجمعها عنك؟

تجمع مجموعة ماندارين أورينتال معلوماتك حتى تستطيع أن تؤدي أعمالها بفعالية وتوفر لك فرصة الاستفادة من خدماتها على أفضل نحو ممكن. ويتوقف نوع المعلومات التي نجمعها تحديدًا على ظروف تعاملاتك مع مجموعة ماندارين أورينتال والخدمات التي تستخدمها. وفيما يلي أمثلة عن المعلومات التي قد نجمعها:

  • بيانات الاتصال (مثل الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، وعنوان المراسلات، ورقم الهاتف)
  • بيانات الدفع (وتشمل أرقام بطاقات الدفع، وعنوان الفواتير، وبيانات الحساب البنكي)
  • البيانات الديموغرافية (مثل العمر، والنوع، والدولة، واللغة المفضلة)
  • المعلومات المتعلقة بحجزك، أو إقامتك أو زيارتك لأيٍ من الفنادق (ويشمل ذلك أسماء فنادق ماندارين أورينتال التي أقمت بها، وتاريخ الوصول والمغادرة، والسلع والخدمات التي اشتريتها)
  • المعلومات اللازمة لتنفيذ طلباتك الخاصة و/أو أي تعديلات خاصة تحتاج إليها على الخدمات
  • بيانات عضوية برامج الولاء، وبيانات الحساب على الإنترنت، وبيانات ملف التعريف الشخصي أو كلمة المرور، والعضوية في أي برنامج آخر للمسافرين الدائمين أو شركاء السفر
  • نسخ من مراسلاتك في حالة اتصالك بنا
  • اهتماماتك وتفضيلاتك
  • المعلومات التي تُجمع باستخدام أنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة وبطاقات الغرف وغيرها من أنظمة الأمن
  • المعلومات المتعلقة باستخدامك لموقعنا على الإنترنت وتفاعلك معه.

ونحن نجمع هذه المعلومات بطرق مختلفة تشمل:

  • المعلومات التي تقدمها لنا: نحن نتلقى ونحتفظ بالمعلومات التي تدخلها على موقعنا الإلكتروني أو تقدمها لنا بأي طريقة أخرى، بما فيها على سبيل المثال، متى تقيم كضيف في الفنادق التي نتولى إدارتها. وفي معظم الحالات، أنت من يقرر مقدار المعلومات الذي تقدمه لنا، ولكن عدم تقديمك للمعلومات المطلوبة قد يحد من قدرتك على القيام بأنشطة معينة، وذلك مثلاً معلومات الدفع المطلوبة لإتمام حجزك. وفي حالة تقديمك أي معلومات شخصية تتعلق بشخص آخر (كما يحدث مثلاً إذا كنت تجري حجزًا لشخص آخر)، فإنك تقر بأن ذلك الشخص فوضك في ذلك وفي الإذن لنا باستخدام المعلومات وفقًا سياسة الخصوصية هذه. كما أنك تقر أيضًا بأن المعلومات التي تقدمها دقيقة.
  • المعلومات الأوتوماتيكية: عندما تستخدم أو تتفاعل مع موقعنا على الإنترنت أو أي تطبيقات نوفرها على موقعنا على الإنترنت، فإننا نتلقى المعلومات الناتجة عن الخطوات التي تقوم بها والمعلومات التي تُجمع تلقائيًا من متصفحك أو جهازك المحمول ونخزن هذه المعلومات. فنحن نحصل مثلاً، مثل الكثير من مواقع الإنترنت، على معلومات معينة عندما يتصل متصفحك بموقعنا على الإنترنت، ويشمل ذلك عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، وبيانات شبكة الجوال، والصفحات التي استعرضتها، ووقت اتصالك بالموقع. تساعدنا هذه المعلومات على التواصل مع عملائنا وفهمهم بشكل أفضل.
  • الأنظمة الأمنية: عندما تزور الفنادق التي نتولى تشغيلها، يجوز جمع معلومات عنك عن طريق أنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة وبطاقات الأبواب الإلكترونية وغير ذلك من الأنظمة الأمنية بالفنادق.
  • المعلومات من المصادر الأخرى: يجوز لنا أن نحصل على معلومات عنك من مصادر أخرى مثل قواعد البيانات العامة، وشركاء التسويق المشترك، وبعض الجهات الخارجية الأخرى. وقد يشمل ذلك معلومات من وكالة السفر أو شركة الطيران التي تتعامل معها، أو بطاقتك الائتمانية، وغيرهم من الشركاء.
  • الحدود العمرية: لا تتعمد مجموعة ماندارين أورينتال جمع المعلومات التي تكشف عن الهوية الشخصية من مواقعنا الإلكترونية من أي شخص عمره أقل من 18 عامًا. قد يجمع ماندارين أورينتال المعلومات التي تكشف عن الهوية الشخصية من الأشخاص أقل من 18 سنة كجزء من عملية تسجيل الضيف، ولكن دائمًا بموافقة والد أو الوصي على هذا الشخص.

2. كيف نستخدم معلوماتك؟

تجمع مجموعة ماندارين أورينتال معلومات عنك حتى تستطيع أن تؤدي أعمالها بفعالية وتوفر لك فرصة الاستفادة من خدماتها على أفضل نحو ممكن. يجوز لمجموعة ماندارين أورينتال أن تجمع المعلومات وتستخدمها أو تفصح عنها لأسباب مختلفة، ويشمل ذلك تحقيق الأغراض التالية:

  • تنفيذ الحجوزات وغير ذلك من المشتريات: يجوز لنا معالجة المعلومات التي تتعلق بالمعاملات التي تجريها معنا أو تجريها عن طريق موقعنا على الإنترنت (“بيانات المعاملات”)، وذلك بغرض إتمام حجز غرفتك، وتقديم السلع والخدمات المشتراة، وتعديل خدماتنا لتناسب ما تفضله، وطلب رأيك في إقامتك في فنادقنا، والاحتفاظ بسجلات سليمة لهذه المعاملات.
  • عضوية البرامج: لإدارة وتشغيل البرامج التي تكون العضوية فيها اختيارية، ويشمل ذلك برنامج (.Fans of M.O) ضيوف درجة الامتياز، وبرامج الولاء، وبرامج المسافرين الدائمين. وتجوز معالجة البيانات لأغراض تسجيل إقامتك وبيانات المعاملة، والحصول على المكافآت أو النقاط أو الأرصدة واستبدالها فيما يتعلق بالبرامج.
  • الرد على الاستفسارات: يجوز لنا معالجة المعلومات الواردة في أي من المراسلات التي ترسلها إلينا أو المتعلقة بها (“بيانات المراسلات”). وقد تتضمن بيانات المراسلات محتوى المراسلة والبيانات الوصفية المتعلقة بها، ويجوز معالجتها لأغراض التواصل معك والاحتفاظ بالسجلات.
  • أغراض العمل الداخلية: لأغراض عملنا الداخلية، مثل تحليل البيانات، وأعمال التدقيق، وتطوير منتجات جديدة، وتطوير موقعنا على الإنترنت، وتحسين خدماتنا، والتعرف على اتجاهات الاستخدام وأنماط الزيارات، وتحديد مدى فعالية عروضنا الترويجية، وتنفيذ التزاماتنا التعاقدية.
  • المراسلات، بما فيها المراسلات الإدارية: لإرسال معلومات مهمة إليك عن موقعنا على الإنترنت، أو أي تغيير في أحكامنا وشروطنا وسياساتنا، وغير ذلك من المعلومات الإدارية (مثل المعلومات عن حجوزات سفرك كتأكيد الحجز مثلاً).
  • التسويق والعروض الترويجية: لإرسال الأخبار والعروض الترويجية بشأن المنتجات والخدمات المتعلقة مجموعة فنادق ماندارين أورينتال وغير ذلك من المنتجات والخدمات التي نعتقد أنها قد تهمك، ولإدارة السحوبات، أو المسابقات أو غير ذلك من أعمال التسويق والترويج.
  • السلامة والأمن: للحفاظ على سلامتك وأمنك، وسلامة وأمن بقية النزلاء والعاملين، أثناء زيارتك للفنادق وأماكن الإقامة التي نتولى إدارتها.
  • واجباتنا القانونية: لتنفيذ الاشتراطات أو المطالبات القانونية والتنظيمية وفقًا للقانون المعمول به أو أمر قضائي أو أمر استدعاء أو غير ذلك من الإجراءات القانونية.
  • استخدامات أخرى: يجوز لنا أيضًا استخدام بياناتك بطرق أخرى على النحو الموضح لك عند تقديمك مثل هذه المعلومات إلينا.

والأساس القانوني لمعالجة معلوماتك الشخصية هو سبب، أو أكثر، من الأسباب التالية: (1) موافقتك، (2) تقديم الخدمات التي طلبتها، (3) الالتزام بالقوانين أو اللوائح المعمول بها أو الأوامر القضائية أو غير ذلك من الإجراءات القانونية.

3. ماذا عن ملفات تعريف الارتباط؟

نحن نستخدم أدوات التتبع مثل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح ووبرامج الويب الملحقة للتتبع لجمع معلومات منك. ونحن نجمع معلومات عن المستخدمين على مدى مدة زمنية عندما تستخدم موقع الإنترنت هذا أو أي تطبيقات قد نوفرها على موقعنا على الإنترنت. قد نطلب من أطراف ثالثة جمع البيانات الشخصية بهذه الطريقة. اعرف المزيد عن هذه الأدوات وكيف يمكنك أن تتحكم فيها هنا.

4. هل تشارك مجموعة ماندارين أورينتال المعلومات التي تحصل عليها؟

بصفتنا شركة دولية لإدارة الفنادق وأماكن الإقامة ونظرًا لانتشار نشاطنا على نطاق عالمي، فإن مشاركة المعلومات بين الاختصاصات القضائية المختلفة أمر أساسي لنقدم لك أفضل مستوى من الخدمة ونحافظ على هذا المستوى. ويتوقف نوع المعلومات التي نشاركها تحديدًا على ظروف تعاملاتك مع مجموعة ماندارين أورينتال والخدمات التي تستخدمها. ولهذا، فإن معلوماتك الشخصية قد تتم مشاركتها مع الجهات التالية طالما كان ذلك ضروريًا، في حدود المقبول، لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة واستنادًا إلى الأسس القانونية الموضحة فيها:

  • أي من الجهات التابعة لمجموعة ماندارين أورينتال والفنادق وأماكن الإقامة التي نديرها
  • الممثلين أو مستشاري السفر الذين قدموا إلينا معلوماتك الشخصية (كوكالة السفر التي تتعامل معها مثلاً أو مساعدك الشخصي أو جهة عملك أو زوجتك أو زوجك الذي قدم لنا بياناتك)
  • جهات خارجية غير تابعة لمجموعة ماندارين أورينتال في الحالات التي وافقت فيها على قيامنا بذلك
  • شركائنا التجاريين الذين نثق بهم من أجل معالجتها لنا، وذلك استنادًا إلى تعليماتنا وبالالتزام سياسة الخصوصية صية وأي إجراءات أخرى مناسبة للحفاظ على السرية والتأمين
  • شركائنا في مجال التسويق والإعلان ليقدموا لك إعلانات ذات صلة باهتماماتك على موقعنا الإلكتروني ولتشجيعك على العودة إليه
  • الجهات الخارجية غير التابعة لمجموعة ماندارين أورينتال إذا كنا نعتقد بنية حسنة أن هذه المعلومات ضرورية، في حدود المقبول، لتحقيق الأغراض التالية: (1) الالتزام بالقوانين أو اللوائح المعمول بها أو إجراءات قانونية أو أي طلب حكومي يجوز إنفاذه، و(2) إنفاذ شروط الخدمة المعمول بها، بما في ذلك التحقيق في المخالفات المشتبه بها، و(3) الكشف عن الاحتيال أو مشكلات التأمين أو المشكلات الفنية أو منع ذلك أو التعامل معه على أي نحو آخر، و(4) حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة مجموعة ماندارين أورينتال ومستخدمينا والجمهور من أي ضرر وذلك على نحو ما يشترطه القانون أو يسمح به
  • أي جهات خارجية في الحدود اللازمة فيما يتعلق ببيع جميع أعمالنا أو أصولنا التجارية أو جزء منها.

5. هل تنقل مجموعة ماندارين أورينتال المعلومات إلى دول أخرى؟

بصفتنا شركة دولية لإدارة الفنادق وأماكن الإقامة ونظرًا لانتشار نشاطنا على نطاق عالمي، فإن مشاركة المعلومات بين الاختصاصات القضائية المختلفة أمر أساسي لنقدم لك أفضل مستوى من الخدمة ونحافظ على هذا المستوى. وباستخدامك أو شرائك لسلعنا وخدماتنا، يجوز لنا نقل معلوماتك الشخصية بين اختصاصات قضائية مختلفة. ولذلك، فإننا يجوز لنا أن ننقل أو نحفظ معلوماتك الشخصية، في الحدود اللازمة، في حدود المعقول، لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة واستنادًا إلى الأسس القانونية الموضحة فيها، وذلك إلى الدول التالية:

  • هونغ كونغ والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية حيث تقع مكاتب مجموعتنا
  • الدول التي توجد فيها فنادق أو أماكن إقامة نتولى إدارتها وتشغيلها أو مكاتب مبيعات، وتشمل تشيلي، والصين، وجمهورية التشيك، وفرنسا، وألمانيا، ومنطقة هونغ كونغ الادارية الخاصة، وإندونيسيا، وإيطاليا، واليابان، ومنطقة ماكاو الإدارية الخاصة، وماليزيا، والمغرب، وقطر، وسنغافورة، وإسبانيا، وسانت فنسنت وجزر غرينادين، وسويسرا، وتايلاند، وتركيا، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية
  • البلاد الأخرى التي توجد فيها الجهات الخارجية التي نتعامل معها من مقدمي خدمات ومستشارين واستشاريين، وهي البلاد التي تتغير من وقت لآخر.

النقل من هذا النوع قد يكون لدولة لا تقدم مستوى حماية الخصوصية نفسه الذي تقدمه الدولة التي تم جمع المعلومات فيها ولكننا سنتخذ خطوات معقولة (تشمل إبرام اتفاقيات خاصة بنقل البيانات بناء على البنود النموذجية المعتمدة من المفوضية الأوروبية أو اشتراط الالتزام بإطار عمل حماية خصوصية البيانات الأوروبي الأمريكي (EU-US Privacy Shield)) لضمان التعامل مع معلوماتك الشخصية طالما كانت تحت سيطرتنا باستخدام إجراءات الأمن والخصوصية المعقولة التي تحافظ على أمنها وسريتها.

6. ما مدى أمان معلوماتك؟

نستخدم الضمانات الإدارية والتنظيمية والفنية المعقولة وإجراءات التأمين لحماية المعلومات الشخصية الموجودة تحت سيطرتنا من أي تصرف غير مصرح به مثل الوصول إليها أو الحصول عليها أو الإفصاح عنها أو إتلافها أو التعديل فيها أو فقدانها عرضًا أو إساءة استخدامها. كما أننا نراجع ونراقب مثل هذه الضمانات وإجراءات الأمن دوريًا.

7. ما مدة احتفاظ مجموعة ماندارين أورينتال بمعلوماتك؟

في حدود ما يسمح به القانون، فإننا سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التالية:

  • الأغراض التي قُدمت هذه المعلومات الشخصية من أجلها
  • حاجة العمل المحددة والمستمرة، ويشمل ذلك الاحتفاظ بالسجلات
  • متطلبات قانونية أو تنظيمية محددة
  • اشتراط حفظ السجلات التي قد تكون ذات صلة بأي تحقيقات تنظيمية أو إجراءات قانونية سارية تم إخطارنا بها.

وفي حالة عدم وجود أي مبرر كافٍ للاحتفاظ بهذه المعلومات الشخصية، فسيتم حذفها أو التخلص منه أو حذف كل ما يشير إلى الهوية منها أو حجبها وذلك مع مراعاة اعتبارات السلامة والأمن.

8. ما الإجراء الذي يمكن أن تقوم به إذا كانت لديّك أي أسئلة أو مخاوف أو ترغب في الوصول إلى بياناتك الشخصية؟

يسعد مسؤولنا لحماية البيانات بالإجابة على أي استفسارات أو مخاوف قد تكون لديك وتتعلق باستخدام بياناتك الشخصية أو حفظها. وتتمثل حقوقك الأساسية بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي العامة لحماية البيانات (European Union General Data Protection Regulation) فيما يلي: (أ) الحق في الوصول إلى البيانات، و(ب) الحق في تصحيحها، و(ج) الحق في حذفها، و(د) الحق في تقييد معالجتها، و(هـ) الحق في الاعتراض على معالجتها، و(و) الحق في الحصول على البيانات بصيغة يمكن استخدامها في بيئة تكنولوجية مختلفة، و(ز) الحق في الشكوى إلى جهات الإشراف، و(ح) الحق في سحب الموافقة. ويجوز لك ممارسة أي من هذه الحقوق فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وذلك بالاتصال بمسؤول حماية البيانات في ماندارين أورينتال، والذي يمكن الاتصال به بالبريد الإلكتروني dataprivacyofficer@mohg.com أو بالبريد العادي على العنوان التالي 7/F, 281 Gloucester Road, Causeway Bay, هونغ كونغ.

9. ماذا عن المواقع التي لها روابط على موقعكم؟

إن الربط من المواقع التابعة لجهات خارجية إلى هذا الموقع لا يعني أن مجموعة ماندارين أورينتال مرتبطة به أو تؤيده. ولا تتحمل مجموعة ماندارين أورينتال أي مسؤولية من أي نوع عن الأنشطة التي تتم على مواقع الجهات الخارجية أو المعلومات الواردة فيها.

10. التغيير في سياسة الخصوصية هذه

سياسة الخصوصية هذه عرضة للتغيير من وقت لآخر، وتاريخ بدء سريان هذه النسخة من سياسة الخصوصية موضح في نهايتها. ويُعد استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني موافقة منك على الشروط الحالية المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.

* تشير تعبيرات “ماندارين أورينتال”، و”مجموعة فنادق ماندارين أورينتال”، و”نحن” و”أنفسنا” إلى مجموعة فنادق ماندارين أورينتال المحدودة والشركات التابعة لها التي تشارك بشكل مباشر في إدارة المجموعة وتشغيل المنشآت حول العالم، بما في ذلك كيانات الإدارة المحلية في الولايات القضائية التالية: وهو في جمهورية التشيك ماندارين أورينتال براغ "مؤسسة ذات تنظيم ذاتي"، في فرنسا مجموعة فنادق ماندارين أورينتال (باريس) “شركة ذات مسؤوليات محدودة”، في ألمانيا ماندارين أورينتال ميونخ “شركة ذات مسؤوليات محدودة”، في إيطاليا إدارة فنادق ماندارين أورينتال المحدودة “BVI”، في إسبانيا ماندارين أورينتال إسبانيا “شركة ذات مسؤوليات محدودة”، وهو في المغرب إدارة فندق MO “شركة ذات مسؤوليات محدودة”؛ وفي سويسرا هو ماندارين أورينتال (سويسرا) “شركة عامة محدودة”؛ وفي المملكة المتحدة ماندارين أورينتال هايد بارك المحدود. مجموعة فنادق ماندارين أورينتال المحدودة وكيانات الإدارة المحلية العاملة على النحو المنصوص عليه أعلاه كـ“مراقبي البيانات”. يمكن التواصل مع مراقب أو مراقبي البيانات بالبريد الإلكتروني على العنوان: dataprivacyofficer@mohg.com,أو بالبريد العادي على العنوان التالي:c/o Mandarin Oriental Hotel Group Limited, 7/F, 281 Gloucester Road, Causeway Bay, هونغ كونغ.

 

تاريخ بدء السريان : 4 مايو 2018