معلومات عن فيروس COVID-19

رسالة إلى كل ضيوفنا

نعيش أوقات مفعمة بالتحديات، والآن تعد راحة، وصحة، وسلامة ضيوفنا وموظفينا شاغلنا الأساسي أكثر من أي وقت مضى. معايير ماندارين أورينتال العالية للغاية فيما يخص الصحة والنظافة كلها مطبقة في فنادقنا المنتشرة حول العالم، ونتبع دومًا ما يرد إلينا من نصائح من خبراء الصحة والسلطات الحكومية، ونطوع أفضل الممارسات لدينا تبعًا لذلك.

حينما تستعيد تعطشك للمغامرات والتجارب الجديدة، ستجد ماندارين أورينتال في انتظارك كي يرحب بك ترحيبًا حارًا. في المرة التالية التي ستسجل فيها وصولك لدينا، ستلاحظ تغييرات معينة في إجراءاتنا لضمان السلامة والراحة، بما فيها تطبيق برنامج “نحن نهتم”.

لقد تم تصميم هذا البرنامج لضمان استمرار حصولك على الرعاية اللازمة مع تمتعك بالخدمة الممتازة التي تنتظرها من ماندارين أورينتال. بينما نحاول التكيف مع هذا الوضع الجديد، لا يزال زملاؤنا يفاجأون ضيوفنا ويدخلون السرور عليهم بتقديمهم لخدمة نابعة من القلب بحق.

إذا كنت ترغب في مناقشة أي من هذه الشواغل على وجه التحديد قبل وصولك، سيسعد كل فندق القيام بذلك مباشرة معك.

في الوقت الراهن، نود أن نتوجه إليك بالشكر لكونك من محبي الفندق ونتطلع للترحيب بك من جديد عما قريب.

ceo signature

جيمس ريلي
الرئيس التنفيذي
مجموعة فنادق ماندارين أورينتال

يمكنك الاطلاع على التفاصيل الكاملة للمعايير المحسنة الخاصة بالحريق، والحياة، والصحة، والسلامة وسياسات الإلغاء لدينا هنا:

برنامج الصحة والسلامة “نحن نهتم” لدى ماندارين أورينتال

We Care

استجابة لجائحة كوفيد-19 الحالية، طبّق ماندارين أورينتال برنامج “نحن نهتم” الإضافي والذي يتضمن بروتوكولات صارمة لضمان الراحة وحماية صحة وسلامة ضيوفنا وموظفينا بشكل أكبر.

تم تعزيز معايير الصحة والنظافة العالية السائدة بالمجموعة في الوقت الراهن في كل فندق من فنادقنا حول العالم، ولا تزال كل منشأة منتبهة للاستشارات المحلية الصادرة عن خبراء الصحة والسلطات الحكومية، وتعدّل أفضل الممارسات المتبعة تبعًا لذلك.

يراجع Lloyds Register، وهو مُقيم مستقل مشهور عالميًا، معايير المجموعة الصارمة فيما يخص الحريق، والحياة، والصحة، والأمن والسلامة سنويًا وتحقق من تطبيق الأساليب الإضافية الجديدة.

في كل قسم توجد إجراءات تشغيل مفصلة، وكتيبات، وبرامج تدريب يتم تعديلها وتطبيقها تبعًا لكل موقع فردي.

‘مبادرات “نحن نهتم

يمكن مشاهدة قائمة كاملة لمبادرات “نحن نهتم” السائدة في المجموعة بأكملها هنا. في الوقت الذي قد نختلف فيه بعض التدابير تبعًا للوجهة وإرشادات الحكومة المحلية، كما تتوقع من ماندارين أورينتال، نضمن لك سلامتك وراحتك في كل الأوقات. إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإجراءات المطبقة في موقع بعينه من فضلك اتصل بالفندق مباشرة، والذي سيسعده مساعدتك.

قبل الوصول
  • قبل وصول الضيوف سيتم سؤالهم ما إذا كانوا يرغبون في مناقشة تفضيلاتهم الشخصية فيما يخص مستويات الخدمة والتعامل مع الزملاء
الوصول
  • هناك حاجة لنماذج الإعلان الصحي عند الوصول لكل وجهة.
  • يجري قياس حرارة كل الضيوف والزملاء (يختلف هذا حسب الموقع)، وكذلك تطبيق المعايير القياسية للتعامل مع الحالات التي تصل فيها درجات الحرارة إلى 37.5 درجة مئوية وأعلى
  • توجد كاميرات حرارية تعمل بتكنولوجيا الدوائر التلفزيونية المغلقة في أغلب فنادقنا
  • يوفر ماندارين أورينتال معدات الوقاية الشخصية ضمن مبادرة “نحن نهتم” لكل الضيوف لاستخدامها أثناء إقامتهم، والتي تتضمن كمامة للوجه، مطهرات لليدين
  • يرتدي الزملاء معدات الوقاية الشخصية المناسبة في كل أنحاء الفندق
  • تمت الاستعانة بإجراءات تدريبية على الصحة والسلامة لكل الزملاء، بما فيها الإجراءات الصحيحة لارتداء معدات الوقاية الشخصية، الوعي بأهمية التباعد الاجتماعي، بروتوكولات الإخطار بالحالات
الفندق وغرف الضيوف
  • تم توزيع الإجراءات الوقائية على كل الموردين والمتعهدين
  • تشهد عمليات التطهير المنتظمة التي تتم في أرجاء الفندق زيادة كبيرة
  • كما زاد معدل تنظيف وحدات التكييف والمراوح وكذلك الصيانة العادية وتغيير الفلاتر
  • كذلك زاد معدل تنظيف كل الأسطح الصلبة في أنحاء الفندق العمومية وفي غرف الضيوف - مع التركيز على الأشياء التي تُستعمل باستمرار مثل مقابض الأبواب وأزرار المصاعد
  • علاوة على ذلك زادت إجراءات التعقيم ضد الفيروسات لكل المفروشات والأسطح داخل الغرف على سبيل المثال الهواتف، الأزرار المجاورة للأسرة والحليات
  • يتم غسل البياضات، والمفروشات في درجات حرارة عالية بما يكفي لضمان التعقيم
  • يتم غسل الغسيل، والبياضات، والمفروشات في درجات حرارة عالية بما يكفي لضمان التعقيم
  • كما نحرص على تطبيق إجراءات التباعد في المنافذ الخاصة بتناول الطعام لضمان الالتزام بالمتطلبات المحلية
  • وزادت إجراءات التعقيم ضد الفيروسات في كل مراكز السبا ومرافق الصحة
  • في كثير من المواقع، خصصت مراكز السبا والصحة بفندقنا أماكن خاصة للتدريب والعلاجات

سياسات الإلغاء

تقدم مجموعة فنادق ماندارين أورينتال سياسات عالية المرونة لتغيير أو إلغاء الحجوزات الفردية في كل فنادقها حول العالم*. يمكن العثور على معلومات مفصلة في كل صفحة من صفحات الحجز الخاصة بالفندق.

*قد تنطبق بعض الاستثناءات بما فيها الفترات التي تشهد قيود لوجود فاعليات معينة أو خلال الفترات التي تشهد ذروة الطلبات، وكذلك حين حجز جناح أو فيلا بعينها.

لإجراء تعديلات على الحجوزات بالاستعانة بوكيل سفريات عبر الإنترنت أو شركات متخصصة في السفريات تمثل أطرافًا ثالثة، يرجى الاتصال بموفر الحجوزات مباشرة لإجراء التعديلات.

للحجوزات الفردية التي تتم ضمن مجموعة مسبقة، يرجى الرجوع إلى سياسة الإلغاء وقت الحجز. بدلاً من ذلك، اتصل بمنظم المجموعة أو بالفندق مباشرة.

لأي حجوزات جماعية، سنتعاون معك عن كثب للتعامل مع التغييرات أو حالات الإلغاء كل حالة على حدة.